Politique de confidentialité — Vue d’ensemble

Dernière mise à jour : 7 octobre 2025. La présente politique explique comment Snaptel (« nous ») collecte, utilise et protège vos données lorsque vous utilisez le service {{productName}} accessible sur {{domain}} et nos applications. Nous appliquons le RGPD et, lorsque pertinent, la directive ePrivacy. Définitions clés : « Service » = notre SaaS de gestion d’appels et de lignes téléphoniques partageables ; « Utilisateur » = toute personne disposant d’un compte ; « Appelant » = personne qui contacte une de vos lignes.

Responsable : Snaptel ({{legalForm}}) — {{address}} — {{country}} — SIRET : {{siret}}. E-mail : {{email}} — Tél. : {{phone}}. Délégué à la protection des données : {{dpoName}} — {{dpoEmail}}. Pour tout droit RGPD : écrivez-nous à {{dpoEmail}}.

1) Compte : nom, prénom, e-mail, mot de passe chiffré, organisation, préférences, journaux d’authentification (y compris connexion via Google). 2) Utilisation du Service : créations de lignes, libellés, paramètres, destinataires, fichiers QR, horodatages. 3) Téléphonie : métadonnées d’appels (numéros masqués ou pseudonymisés selon configuration, date/heure, durée, statut Répondu/Rappel/Manqué), enregistrements si vous activez l’option, transcriptions si activées. 4) Support : contenu de tickets, e-mails, pièces jointes. 5) Cookies/traceurs : essentiels (auth/session), préférences, mesure d’audience, et, si vous l’acceptez, marketing.

Prestation du Service (exécution du contrat) : authentification, gestion des lignes, acheminement d’appels, génération de liens/QR, notifications. Intérêt légitime : sécurité, prévention d’abus, amélioration produit, statistiques agrégées. Consentement : cookies non essentiels, enregistrements et transcriptions si vous les activez, communications marketing. Obligations légales : facturation, comptabilité, réponses autorités.

Comptes : pendant la relation contractuelle puis 3 ans après inactivité. Journaux de connexion : 12 mois. Journaux d’appels : 24 mois par défaut (paramétrable dans l’espace admin). Enregistrements : durée configurable par le client (par défaut 90 jours) ou suppression immédiate à la désactivation. Factures : 10 ans. Cookies : voir Politique Cookies.

Nous ne vendons pas vos données. Nous faisons appel à des sous-traitants pour l’hébergement, la téléphonie, l’e-mailing transactionnel, l’analytics. Liste à jour : {{subprocessorsUrl}}. Transferts hors UE : encadrés par des Clauses Contractuelles Types et, si nécessaire, des mesures complémentaires.

Accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, retrait du consentement à tout moment. Vous pouvez aussi définir le sort de vos données post-mortem. Pour exercer : {{dpoEmail}}. Réclamation : CNIL (cnil.fr).

Chiffrement en transit (TLS), chiffrement au repos pour les données sensibles, contrôle d’accès RBAC, journalisation, sauvegardes, revue régulière des droits, signalement d’incident sous 72h en cas de violation affectant vos données conformément au RGPD.

Si vous appelez une ligne créée via {{productName}}, nous traitons les métadonnées nécessaires à l’acheminement et à la présentation du contexte à l’Utilisateur (ex. libellé de la ligne). Si l’Utilisateur active l’enregistrement, un message d’information préalable est fourni et vous pouvez raccrocher pour refuser. Les responsables conjoints des traitements « relation client » sont l’Utilisateur qui a créé la ligne et Snaptel pour l’acheminement technique.